Retourneren bij Burghouwt
Bij Burghouwt doen we er alles aan om uw bestelling snel en netjes te bezorgen. Mocht er onverhoopt iets misgaan met uw levering doordat wij iets niet goed hebben gedaan, dan zorgen wij er uiteraard voor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost, zonder dat u daar extra kosten voor betaalt. Indien u goederen wilt retourneren zonder dat wij een vergissing hebben gemaakt gelden de volgende voorwaarden.
Retourvoorwaarden voor zakelijke klanten
Retourzendingen die door Burghouwt moeten worden opgehaald kunnen worden aangemeld vanaf € 25,- excl btw. U kunt artikelen binnen 90 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Daarna heeft u nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen of op te laten halen door Burghouwt . De producten dienen ongebruikt, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Een retouraanvraag kan alleen geaccepteerd worden met verwijzing naar het originele order- of factuurnummer waarop goederen geleverd zijn. De retourbon krijgt u na uw retouraanvraag gemaild. De retourzending kan alleen geaccepteerd worden indien de retourbon is bijgesloten.
Naast de retourbon krijgt u vanaf 1 juli per colli die u heeft aangemeld een retourlabel gemaild. Dit retourlabel dient u op elk colli te plakken. Zonder label op de colli kan de transporteur de colli niet in ontvangst nemen.
Uitzonderingen zakelijke klanten
Niet alle producten kunnen retour worden geaccepteerd. Uitzonderingen zijn onder andere :
- Speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen
- Producten met een houdbaarheidsdatum
- Kleding : kan alleen geretourneerd worden als deze ongedragen is en geen logo bevat.
Retourkosten zakelijke klanten
Om duurzaam en efficiënt te werken en omdat er aan het verwerken handlingskosten verbonden zijn brengen wij retourkosten in rekening:
- 0% bij retouren die binnen 30 dagen na levering worden aangemeld
- 10% van het oorspronkelijke factuurbedrag : bij retouren die binnen 30-60 dagen na levering worden aangemeld
- 20% van het oorspronkelijke factuurbedrag : bij retouren die na meer dan 60 dagen na levering worden aangemeld
Hoe meldt u een retour aan?
Voor een soepel retourproces kunt u uw retour eenvoudig per e-mail of telefonisch aanmelden. Heeft u vragen over uw retour? Neem contact op met onze medewerkers.
Retourvoorwaarden voor particuliere klanten
U heeft het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retournering. Daarna heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Hoe meldt u een retour aan?
Voor een soepel retourproces kunt u uw retour eenvoudig per e-mail of telefonisch aanmelden. Om een retour in behandeling te kunnen nemen, gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- Alle onderdelen zijn compleet
- De originele verpakking is intact en onbeschadigd
- De retourzending wordt begeleid door een retourbon die na uw aanvraag bij een Burghouwt vestiging aan u wordt gemaild.
Uitzonderingen
Helaas kunnen we niet alle producten retour accepteren, waaronder:
- Speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen
- Producten met een houdbaarheidsdatum
- Kleding : Kan alleen geretourneerd worden als deze ongedragen is en geen logo bevat.
Wie betaalt de retourkosten?
U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van de producten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.
