Veelgestelde vragen over bestellen bij Burghouwt
Heeft u een vraag over bestellen bij Burghouwt, uw zakelijke account, voorraad, levering, retourneren, betalen of onze dienstverlening? Op deze pagina vindt u snel antwoord op de meestgestelde vragen.
Ook vindt u hier informatie over Mijn Burghouwt, bestellen via de webshop, technisch advies, reparaties en het gebruik van Burghouwt op uw telefoon.
Kies hieronder het onderwerp waar uw vraag over gaat. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging.
Veelgestelde vragen over uw Burghouwt-account
Alles over zakelijk klant worden bij Burghouwt, uw account en de mogelijkheden binnen Mijn Burghouwt.
Hoe word ik klant bij Burghouwt?
U kunt eenvoudig zakelijk klant worden bij Burghouwt door uw bedrijf online aan te melden. Voor de registratie heeft u een uittreksel van de Kamer van Koophandel nodig dat maximaal één jaar oud is. Wij verwerken uw aanvraag doorgaans binnen één werkdag.
Als zakelijke klant profiteert u onder andere van persoonlijke klantprijzen, toegang tot de Mijn Burghouwt-omgeving en handige webshopfuncties zoals Snel bestellen. Zo kunt u sneller en eenvoudiger online bestellen.
Zakelijk klant worden bij BurghouwtOntdek de Burghouwt webshop
Wat zijn de voordelen van een zakelijk account bij Burghouwt?
Met een zakelijk Burghouwt-account profiteert u van persoonlijke klantprijzen en krijgt u toegang tot de Mijn Burghouwt-omgeving. Daarnaast kunt u gebruikmaken van handige webshopfuncties zoals Snel bestellen, waarmee u efficiënt meerdere artikelen aan uw bestelling kunt toevoegen.
Zo heeft u als zakelijke klant toegang tot uw persoonlijke afspraken en kunt u sneller en eenvoudiger online bestellen.
Bekijk alle mogelijkheden van de Burghouwt webshopKan ik ook bestellen zonder Burghouwt-account?
Ja, u kunt ook zonder een goedgekeurd zakelijk account bij Burghouwt bestellen en uw bestelling direct afrekenen via iDEAL.
Bestelt u vaker bij Burghouwt? Dan biedt een zakelijk account extra gemak, zoals persoonlijke klantprijzen, toegang tot Mijn Burghouwt en functies waarmee u sneller kunt bestellen.
Ontdek de voordelen van de Burghouwt webshopKan ik als particulier bestellen bij Burghouwt?
Ja, ook als particulier kunt u bij Burghouwt bestellen. U kunt uw bestelling direct afrekenen via iDEAL. Voor particuliere bestellingen worden verzendkosten in rekening gebracht.
De zakelijke dienstverlening van Burghouwt is gericht op professionele klanten. Zakelijke klanten kunnen profiteren van persoonlijke prijs- en leverafspraken en aanvullende mogelijkheden binnen de webshop.
Hoe maak ik een account aan?
Wilt u een zakelijk account aanmaken bij Burghouwt? Vul dan het aanmeldformulier op onze website in. Via dit formulier kunt u uw bedrijf aanmelden als nieuwe klant bij Burghouwt.
Na verwerking van uw aanvraag krijgt u toegang tot uw zakelijke account en de bijbehorende mogelijkheden van de Burghouwt webshop.
Vul het aanmeldformulier in en word klant bij BurghouwtIk ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Ga naar ‘Login’ en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Via uw e-mailadres kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Hiermee krijgt u weer toegang tot uw account en de Mijn Burghouwt-omgeving.
Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan ook uw map met ongewenste e-mail.
Waar kan ik mijn bedrijfs- en accountgegevens wijzigen?
Binnen uw organisatie bepaalt de hoofdinkoper welke rechten andere inkopers hebben. Via ‘Mijn inkopers’ in de Mijn Burghouwt-omgeving kunt u controleren welke rechten aan uw account zijn gekoppeld.
Bedrijfs- en factuurgegevens kunt u niet zelf via de webshop wijzigen. Neem hiervoor contact op met uw Burghouwt-vestiging of stuur een e-mail naar info@burghouwt.nl.
Hoe voeg ik een inkoper toe aan mijn account?
Heeft uw organisatie meerdere medewerkers die bij Burghouwt bestellen? De hoofdinkoper kan via ‘Mijn inkopers’ de inkopers binnen het zakelijke account beheren.
Zo kunnen meerdere medewerkers gebruikmaken van hetzelfde bedrijfsaccount, terwijl de hoofdinkoper de controle houdt over de beschikbare rechten.
Welke rechten kan ik aan inkopers geven?
De hoofdinkoper bepaalt welke rechten andere inkopers binnen de organisatie krijgen. Deze rechten kunnen via ‘Mijn inkopers’ worden bekeken en beheerd.
Welke mogelijkheden beschikbaar zijn, is afhankelijk van de inrichting van uw zakelijke account. Heeft u hulp nodig bij het instellen van inkopers of rechten? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging.
Kan ik een afspraak maken met een vertegenwoordiger?
Ja. De vertegenwoordigers van Burghouwt adviseren professionele klanten onder andere over producten, toepassingen en oplossingen voor hun projecten.
Wilt u een afspraak maken? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging. Wij zorgen ervoor dat de juiste vertegenwoordiger voor uw regio contact met u opneemt.
Vind uw Burghouwt-vestigingVeelgestelde vragen over bestellen bij Burghouwt
Alles over bestellen bij Burghouwt en handige functies binnen Mijn Burghouwt, zoals eerdere bestellingen, facturen, favorieten en Snel bestellen.
Hoe plaats ik een bestelling bij Burghouwt?
U kunt op verschillende manieren een bestelling plaatsen bij Burghouwt. De snelste en meest uitgebreide manier is via de Burghouwt webshop. Zowel zakelijke als particuliere klanten kunnen online bij Burghouwt bestellen.
Zakelijke klanten die zijn ingelogd hebben daarnaast toegang tot de Mijn Burghouwt-omgeving, met onder andere persoonlijke klantprijzen en handige functies om sneller te bestellen.
Daarnaast kunt u een bestelling telefonisch of per e-mail doorgeven aan uw Burghouwt-vestiging, of langskomen bij een van onze vestigingen.
Kan ik 24/7 online bestellen?
Ja. Zowel zakelijke als particuliere klanten kunnen via de Burghouwt webshop 24 uur per dag en 7 dagen per week een bestelling plaatsen.
Als zakelijke klant kunt u na het inloggen daarnaast gebruikmaken van de Mijn Burghouwt-omgeving. Daar kunt u vanuit uw eigen account bestellen en gebruikmaken van de functies en afspraken die voor uw organisatie beschikbaar zijn.
Na het plaatsen van uw bestelling wordt deze door Burghouwt verwerkt voor levering of afhalen.
Waar kan ik mijn eerdere bestellingen bekijken?
Uw eerdere bestellingen kunt u bekijken in de Mijn Burghouwt-omgeving nadat u bent ingelogd met uw zakelijke account.
Hier vindt u uw orderinformatie en houdt u eenvoudig overzicht over bestellingen die u eerder bij Burghouwt heeft geplaatst.
Kan ik een eerdere bestelling opnieuw bestellen?
Binnen de Burghouwt webshop zijn verschillende mogelijkheden beschikbaar om terugkerende bestellingen eenvoudiger te maken.
U kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van favorietenlijsten, Snel bestellen en andere functies binnen Mijn Burghouwt om producten die u regelmatig nodig heeft sneller opnieuw aan uw bestelling toe te voegen.
Zo hoeft u veelgebruikte artikelen niet iedere keer opnieuw op te zoeken.
Waar kan ik mijn orderstatus bekijken?
Als zakelijke klant kunt u na het inloggen in Mijn Burghouwt informatie over uw bestellingen bekijken.
Hier kunt u de status van uw orders raadplegen en houdt u overzicht over uw lopende en eerdere bestellingen.
Zo heeft u ook buiten de openingstijden van onze vestigingen inzicht in uw bestelgegevens.
Waar vind ik mijn facturen?
Uw facturen kunt u digitaal terugvinden in de Mijn Burghouwt-omgeving.
Na het inloggen met uw zakelijke account heeft u toegang tot uw beschikbare facturen en andere accountinformatie.
Kan ik favorietenlijsten maken?
Ja, binnen de Burghouwt webshop kunt u gebruikmaken van favorietenlijsten.
Hiermee verzamelt u producten die u regelmatig nodig heeft op één plek. Dit is vooral handig voor terugkerende bestellingen, omdat u vaste artikelen niet telkens opnieuw hoeft op te zoeken.
Kan ik artikelen importeren in de webshop?
Ja. In de Snel bestellen-omgeving van de Burghouwt webshop kunt u artikelen importeren. Hiermee kunt u meerdere artikelen in één keer toevoegen, zonder ieder product afzonderlijk op te zoeken.
Dit is bijvoorbeeld handig wanneer u werkt met langere bestellijsten of regelmatig dezelfde combinatie van artikelen bestelt.
De importfunctie kunt u niet alleen gebruiken om snel een bestelling samen te stellen, maar ook voor het vullen van favorietenlijsten. Zo kunt u een bestaande artikellijst eenvoudig importeren en bewaren als favorietenlijst voor toekomstig gebruik.
Bekijk Snel bestellen bij BurghouwtKan ik met een scanner bestellen?
Ja, met de Snel bestellen-functionaliteit van Burghouwt kunt u artikelen eenvoudig en efficiënt aan uw bestelling toevoegen. Door gebruik te maken van een scanner kunt u barcodes van producten scannen, zodat u veelgebruikte artikelen niet telkens handmatig hoeft op te zoeken in de webshop.
Dit is bijvoorbeeld handig voor het aanvullen van voorraad in uw magazijn, werkplaats of bestelbus.
Bekijk Snel bestellen bij BurghouwtKan ik Burghouwt eenvoudig op mijn telefoon gebruiken?
Ja. De Burghouwt webshop is eenvoudig te gebruiken op uw smartphone of tablet. U kunt een mobiele snelkoppeling naar Burghouwt op uw beginscherm plaatsen.
Bent u ingelogd met uw zakelijke account? Dan heeft u via deze snelkoppeling ook direct toegang tot Mijn Burghouwt en de functies die bij uw account horen.
Bekijk hoe u Burghouwt op uw telefoon installeertVeelgestelde vragen over voorraad en beschikbaarheid
Bekijk de actuele voorraad en beschikbaarheid van artikelen in de Burghouwt webshop en lees wat het verschil is tussen online voorraad en winkelvoorraad.
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
De actuele voorraad van een artikel ziet u direct op de productpagina in de Burghouwt webshop. Onze voorraadweergave is live gekoppeld aan onze actuele voorraadgegevens.
Zo kunt u voordat u bestelt controleren of het gewenste artikel beschikbaar is. Op de productpagina kunt u onderscheid zien tussen online voorraad en voorraad bij onze vestigingen.
Wat betekent online voorraad bij Burghouwt?
De online voorraad geeft aan hoeveel artikelen beschikbaar zijn om via de Burghouwt webshop te bestellen. Deze voorraadweergave is live gekoppeld aan onze actuele voorraadgegevens.
Wanneer een artikel online op voorraad is, kunt u het via de webshop bestellen voor levering of, afhankelijk van de gekozen bestelwijze, afhalen bij een Burghouwt-vestiging.
Zo ziet u tijdens het bestellen direct of het gewenste aantal beschikbaar is.
Wat betekent winkelvoorraad bij Burghouwt?
De winkelvoorraad laat zien hoeveel artikelen op voorraad zijn bij een specifieke Burghouwt-vestiging.
Winkelvoorraad is uitsluitend bedoeld voor afhalen bij de betreffende vestiging. Artikelen uit de winkelvoorraad kunnen niet vanuit deze voorraad worden verzonden.
Wilt u een artikel uit de winkelvoorraad ophalen? Controleer dan de voorraad van de gewenste vestiging en stem indien nodig vooraf af wanneer uw bestelling voor u klaarstaat.
Wat betekent het als een artikel direct uit voorraad leverbaar is?
Wanneer een artikel direct uit voorraad leverbaar is, betekent dit dat het artikel bij Burghouwt op voorraad is en vanuit de beschikbare online voorraad kan worden besteld.
Artikelen die direct uit voorraad leverbaar zijn, kunnen doorgaans snel worden geleverd. De daadwerkelijke leverdatum is onder andere afhankelijk van het moment van bestellen, de afleverlocatie en de gekozen afleverwijze.
Staat een artikel alleen als winkelvoorraad bij een vestiging beschikbaar? Dan is deze voorraad uitsluitend bedoeld voor afhalen en niet voor verzending.
Kan ik zien hoeveel stuks van een artikel op voorraad zijn?
Ja. Op de productpagina in de Burghouwt webshop kunt u de actuele voorraad van een artikel bekijken. De voorraadweergave heeft een live koppeling met onze voorraadgegevens.
Hierdoor heeft u tijdens het bestellen direct inzicht in de actuele beschikbaarheid en kunt u controleren of er voldoende voorraad is voor uw bestelling.
Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?
Wanneer een artikel niet bij Burghouwt op voorraad is, kan de levertijd langer zijn. De levertijd is dan onder andere afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel bij onze leverancier.
Heeft u het artikel op een specifieke datum nodig? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging. Onze medewerkers kunnen de actuele levermogelijkheid voor u controleren.
Wat gebeurt er als niet alle producten op voorraad zijn?
Wanneer niet alle artikelen uit uw bestelling op voorraad zijn, kan uw bestelling afhankelijk van de instellingen voor uw bedrijf in delen worden geleverd of worden verzonden zodra de volledige bestelling compleet is.
Wilt u uw voorkeur voor deelleveringen aanpassen? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging. Onze medewerkers kunnen deze instelling voor uw organisatie aanpassen.
Veelgestelde vragen over levering en bezorging
Alles over de levering van uw bestelling, levertijden, aflevermogelijkheden en het afhalen van bestellingen bij een Burghouwt-vestiging.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd is afhankelijk van de producten die u bestelt. Artikelen die bij Burghouwt op voorraad zijn en direct uit voorraad leverbaar zijn, kunnen doorgaans snel worden geleverd. Voor artikelen die niet op voorraad zijn, kan een langere levertijd gelden.
De actuele beschikbaarheid ziet u op de productpagina in de Burghouwt webshop. Heeft u een bestelling op een specifieke datum nodig? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging voor de actuele leververwachting.
Wilt u niet wachten op bezorging? U kunt uw bestelling ook afhalen bij een van onze Burghouwt-vestigingen. Stem vooraf af wanneer uw bestelling klaarstaat.
Hoe snel levert Burghouwt?
Burghouwt levert veel voorraadartikelen snel. Wanneer een artikel bij Burghouwt op voorraad is, is het direct uit voorraad leverbaar. Voor artikelen die niet op voorraad zijn, kan een langere levertijd gelden.
De uiteindelijke levertijd hangt onder andere af van de beschikbaarheid van de artikelen, het moment van bestellen en de gekozen afleverwijze. Daarnaast kunt u ervoor kiezen om uw bestelling af te halen bij een Burghouwt-vestiging.
Kan mijn bestelling dezelfde dag worden geleverd?
Ja, levering op dezelfde dag kan in sommige gevallen mogelijk zijn.
Neem hiervoor zo vroeg mogelijk contact op met uw Burghouwt-vestiging. Onze medewerkers controleren de beschikbaarheid van de artikelen en de mogelijkheden voor transport. Op basis daarvan kunnen zij aangeven of levering op dezelfde dag haalbaar is.
Levert Burghouwt de volgende werkdag?
Voor artikelen die direct uit voorraad leverbaar zijn, is levering op de volgende werkdag in veel gevallen mogelijk.
Dit is afhankelijk van onder andere het moment waarop u bestelt, de beschikbare voorraad, uw afleverlocatie en de transportplanning. Voor de actuele levermogelijkheid kunt u contact opnemen met uw Burghouwt-vestiging.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Hoe uw bestelling wordt vervoerd, hangt af van het aantal artikelen, de afmetingen en de afleverlocatie. Burghouwt maakt gebruik van eigen vervoer en van externe transporteurs.
Wilt u uw bestelling liever zelf ophalen? Dan kunt u uw bestelling ook afhalen bij een Burghouwt-vestiging. Stem hiervoor vooraf met de vestiging af wanneer uw bestelling gereed is.
Kan Burghouwt op de bouwplaats leveren?
Ja, een bestelling kan in veel gevallen op een bouwplaats of andere gewenste afleverlocatie worden geleverd.
Vermeld bij uw bestelling duidelijk het juiste afleveradres en eventuele relevante informatie over de locatie. Heeft de bouwplaats bijzondere bereikbaarheidseisen of specifieke afleverinstructies? Neem dan vooraf contact op met uw Burghouwt-vestiging om de mogelijkheden af te stemmen.
Kan ik mijn bestelling afhalen bij een vestiging?
Ja, u kunt uw bestelling afhalen bij een van de Burghouwt-vestigingen.
Wilt u uw bestelling komen ophalen? Geef dit aan tijdens het bestellen of stem het af met uw Burghouwt-vestiging. Zo kunt u controleren of de gewenste artikelen beschikbaar zijn en wanneer uw bestelling voor u klaarstaat.
Bekijk onze vestigingen en contactgegevensKan ik kiezen op welke dag mijn bestelling wordt geleverd?
Een gewenste leverdag kan in veel gevallen worden afgestemd, maar is afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen en de transportplanning.
Heeft u uw bestelling op een specifieke datum nodig? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging. Onze medewerkers bekijken samen met u welke leverdatum mogelijk is.
Kan mijn bestelling in deelleveringen worden geleverd?
Ja. Wanneer niet alle artikelen uit uw bestelling tegelijk beschikbaar zijn, kan uw bestelling afhankelijk van de instellingen voor uw organisatie in delen worden geleverd.
Er kan ook zijn ingesteld dat Burghouwt wacht totdat de volledige bestelling compleet is. Wilt u deze voorkeur aanpassen? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging.
Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Is uw bestelling niet geleverd op het verwachte moment? Neem dan contact op met Burghouwt zodat wij de status van uw levering kunnen controleren.
Vermeld daarbij altijd uw ordernummer. Daarmee kunnen onze medewerkers uw bestelling snel terugvinden en nagaan wat de actuele leverstatus is.
Wat moet ik doen als mijn bestelling incompleet is?
Ontbreekt er een artikel in uw levering? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Burghouwt.
Houd uw ordernummer bij de hand en geef duidelijk aan welke producten of aantallen ontbreken. Indien relevant kan een foto van de ontvangen levering of de bijbehorende pakbon helpen om de melding sneller te beoordelen.
Wat moet ik doen bij een beschadigde levering?
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Burghouwt en vermeld uw ordernummer.
Maak indien mogelijk duidelijke foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Dit helpt onze medewerkers om de situatie te beoordelen en samen met u tot een passende oplossing te komen.
Betaal ik verzendkosten?
Voor vaste zakelijke klanten worden bij Burghouwt persoonlijke prijs- en leverafspraken gemaakt.
Voor particuliere klanten worden verzendkosten in rekening gebracht. Wilt u weten welke voorwaarden voor uw account of bestelling gelden? Controleer dan uw persoonlijke afspraken of neem contact op met uw Burghouwt-vestiging.
Veelgestelde vragen over wijzigen en annuleren
Lees wat u kunt doen als u een geplaatste bestelling wilt wijzigen, aanvullen of annuleren en wanneer retourneren van toepassing is.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Ja, zolang uw bestelling nog niet volledig is verwerkt of verzonden, kan een wijziging soms nog mogelijk zijn.
Neem daarom zo snel mogelijk contact op met uw Burghouwt-vestiging. Onze medewerkers controleren de status van uw bestelling en bekijken of deze nog kan worden aangepast.
Is uw bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kan wijzigen niet altijd meer mogelijk zijn. Bekijk in dat geval de mogelijkheden voor retourneren.
Bekijk het retourbeleid van BurghouwtKan ik het afleveradres van mijn bestelling wijzigen?
Het afleveradres kan in sommige gevallen nog worden gewijzigd zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt voor verzending.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met uw Burghouwt-vestiging. Onze medewerkers kunnen controleren of het afleveradres nog kan worden aangepast.
Is de bestelling al onderweg? Dan is een wijziging van het afleveradres mogelijk niet meer uitvoerbaar.
Kan ik het aantal bestelde producten nog wijzigen?
Het aantal bestelde artikelen kan soms nog worden aangepast zolang uw bestelling nog niet volledig is verwerkt.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met uw Burghouwt-vestiging en houd uw ordernummer bij de hand. Onze medewerkers controleren of de aantallen nog kunnen worden gewijzigd.
Is de bestelling al verwerkt of verzonden en heeft u te veel artikelen besteld? Bekijk dan de retourmogelijkheden van Burghouwt.
Bekijk de retourmogelijkhedenKan ik producten aan een bestaande bestelling toevoegen?
Dat kan in sommige gevallen, afhankelijk van de status van uw bestelling.
Neem zo snel mogelijk contact op met uw Burghouwt-vestiging. Als de bestelling nog niet volledig is verwerkt, kunnen onze medewerkers bekijken of extra producten nog aan dezelfde bestelling kunnen worden toegevoegd.
Is de order al verwerkt of klaargemaakt voor verzending? Dan kan het nodig zijn om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Een bestelling kan alleen worden geannuleerd zolang de verwerking van de order dit nog toelaat. Burghouwt begint na ontvangst van een bestelling met de verwerking en voorbereiding voor levering.
Wilt u annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met uw Burghouwt-vestiging en vermeld uw ordernummer. Onze medewerkers controleren of annulering nog mogelijk is.
Is de bestelling al verzonden? Dan kan annuleren niet altijd meer en kunt u bekijken of retourneren mogelijk is.
Bekijk het retourbeleid van BurghouwtWat moet ik doen als mijn bestelling al is verzonden?
Is uw bestelling al verzonden? Dan kan de bestelling doorgaans niet meer via het normale bestelproces worden gewijzigd of geannuleerd.
Wilt u een of meerdere artikelen na ontvangst retourneren? Bekijk dan eerst de voorwaarden en retourmogelijkheden van Burghouwt. Retourneer producten niet zonder voorafgaande afstemming met Burghouwt; volgens de algemene voorwaarden is voorafgaande schriftelijke toestemming vereist.
Bekijk de voorwaarden voor retournerenHeeft u een verkeerd, beschadigd of onvolledig product ontvangen? Neem dan contact op met Burghouwt en vermeld uw ordernummer. Bij zichtbare beschadigingen of gebreken geldt volgens de algemene voorwaarden een schriftelijke melding binnen 14 dagen na levering.
Veelgestelde vragen over retourneren
Alles over retourneren bij Burghouwt, retourtermijnen, retourkosten en wat u kunt doen bij een verkeerd of beschadigd product.
Kan ik producten retourneren?
Ja, bij Burghouwt kunt u producten onder bepaalde voorwaarden retourneren. Voor zakelijke klanten geldt dat een retour binnen 90 dagen na ontvangst moet worden aangemeld. Daarna heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen of door Burghouwt te laten ophalen.
De producten moeten ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd. Voor de retouraanvraag heeft u het oorspronkelijke order- of factuurnummer nodig. Na aanmelding ontvangt u een retourbon die bij de retourzending moet worden gevoegd.
Voor particuliere klanten gelden andere retourtermijnen.
Bekijk alle retourvoorwaardenBinnen hoeveel dagen kan ik producten retourneren?
Bent u zakelijke klant? Dan kunt u artikelen tot 90 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na de aanmelding heeft u nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen of op te laten halen door Burghouwt.
Voor zakelijke retouren die binnen 30 dagen na levering worden aangemeld, worden geen retourkosten in rekening gebracht. Bij aanmelding tussen 30 en 60 dagen bedragen de retourkosten 10% van het oorspronkelijke factuurbedrag. Na meer dan 60 dagen is dit 20%.
Bent u particuliere klant? Dan heeft u 14 dagen na ontvangst om uw retour aan te melden en vervolgens nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Hoe meld ik een retour aan?
U kunt een retour bij Burghouwt per e-mail of telefonisch aanmelden. Houd bij een zakelijke retour het oorspronkelijke order- of factuurnummer bij de hand.
Na uw retouraanvraag ontvangt u per e-mail een retourbon. Deze moet bij de retourzending worden gevoegd. Voor aangemelde colli ontvangt u daarnaast een retourlabel dat op ieder colli moet worden geplakt wanneer Burghouwt de retourzending ophaalt.
Wilt u uw zakelijke retour door Burghouwt laten ophalen? Dit is mogelijk voor retourzendingen vanaf € 25,- exclusief btw.
Bekijk de volledige retourprocedureKan ik producten omruilen?
Wilt u een product omruilen? Neem dan telefonisch of per e-mail contact op met Burghouwt om de mogelijkheden te bespreken.
Voor een retour moeten de producten ongebruikt, compleet en in de originele verpakking zijn. Speciaal bestelde artikelen, maatwerk en bepaalde andere producten zijn uitgesloten van retournering.
Bekijk de voorwaarden en uitzonderingenWelke producten kan ik niet retourneren?
Niet alle producten kunnen bij Burghouwt worden geretourneerd. De belangrijkste uitzonderingen zijn:
- Speciaal bestelde of op maat gemaakte artikelen
- Producten met een houdbaarheidsdatum
- Kleding die gedragen is of voorzien is van een logo
Kleding kan alleen worden geretourneerd wanneer deze ongedragen is en geen logo bevat. Daarnaast moeten retourproducten voldoen aan de overige retourvoorwaarden.
Bekijk alle actuele retourvoorwaardenKan ik speciaal bestelde producten retourneren?
Nee, speciaal bestelde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Deze producten vallen onder de uitzonderingen van het retourbeleid van Burghouwt.
Controleer daarom bij een speciale bestelling vooraf goed het gewenste product, de uitvoering en aantallen.
Bekijk de uitzonderingen in het retourbeleidKan ik maatwerk retourneren?
Nee, op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Maatwerk valt bij Burghouwt onder de uitzonderingen van het retourbeleid.
Controleer daarom vóór het bestellen zorgvuldig de maten, uitvoering en overige specificaties van het maatwerkproduct.
Bekijk de volledige retourvoorwaardenWat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?
Heeft Burghouwt een verkeerd product geleverd? Neem dan contact op met Burghouwt om dit te melden. Houd uw order- of factuurnummer bij de hand, zodat we uw bestelling snel kunnen terugvinden.
Als er bij de levering door Burghouwt iets is misgegaan, zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost zonder dat u hiervoor extra kosten betaalt.
Wat moet ik doen als een product beschadigd is geleverd?
Heeft u een product beschadigd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Burghouwt en houd uw order- of factuurnummer bij de hand.
Het is verstandig om duidelijke foto's van het beschadigde product en de verpakking mee te sturen, zodat de situatie snel kan worden beoordeeld.
Is de beschadiging ontstaan door een fout bij de levering door Burghouwt? Dan zorgen wij ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost, zonder extra kosten voor u.
Waar kan ik een klacht over mijn bestelling melden?
Heeft u een klacht over uw bestelling, levering of een ontvangen product? Neem dan telefonisch of per e-mail contact op met Burghouwt.
Houd uw order- of factuurnummer bij de hand en beschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Bij een verkeerd of beschadigd product kunt u foto's meesturen om de melding te verduidelijken.
Vind uw Burghouwt-vestigingBekijk de retourvoorwaarden
Veelgestelde vragen over betalen en facturen
Alles over betalen bij Burghouwt, kopen op rekening, iDEAL, betalingstermijnen en het ontvangen en bekijken van facturen.
Welke betaalmethoden accepteert Burghouwt?
Bij Burghouwt kunt u op verschillende manieren betalen. Zakelijke klanten kunnen, na goedkeuring van hun account en afhankelijk van de gemaakte afspraken, op rekening bestellen. Daarnaast kunt u online betalen via iDEAL.
Ook betalen via automatische incasso is mogelijk. Hiervoor kunt u contact opnemen met de afdeling Debiteuren van Burghouwt.
Kan ik bij Burghouwt op rekening bestellen?
Ja, als zakelijke klant kunt u bij Burghouwt op rekening bestellen wanneer uw account hiervoor is goedgekeurd.
Na het aanmelden als zakelijke klant worden uw gegevens verwerkt en worden er afspraken gemaakt die bij uw account horen. Zodra kopen op rekening voor uw organisatie is geactiveerd, kunt u hiervan gebruikmaken bij uw bestellingen.
Heeft u vragen over de mogelijkheden voor uw account? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging.
Kan ik met iDEAL betalen?
Ja, bij Burghouwt kunt u online betalen via iDEAL.
Dit is onder andere handig wanneer u nog geen goedgekeurd zakelijk account heeft of wanneer kopen op rekening niet voor uw account is ingesteld. U kunt uw bestelling dan direct online afrekenen.
Kan ik via automatische incasso betalen?
Ja, betalen via automatische incasso is mogelijk.
Wilt u automatische incasso voor uw organisatie aanvragen of heeft u hier vragen over? Neem dan contact op met de afdeling Debiteuren via debiteuren@burghouwt.nl. Onze medewerkers kunnen u informeren over de aanvraag en de voorwaarden.
Welke betalingstermijn hanteert Burghouwt?
Burghouwt hanteert standaard een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum.
Voor uw organisatie kunnen afwijkende betalingsafspraken gelden. In dat geval zijn de afspraken die met Burghouwt zijn gemaakt leidend.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Normaal gesproken wordt uw factuur verstuurd nadat de goederen zijn geleverd.
Naast een afzonderlijke factuur per levering kunt u bij Burghouwt ook afspraken maken over een dagfactuur of weekfactuur. Hiermee kunnen meerdere leveringen worden samengevoegd in één factuur.
Wilt u deze facturatiemethode aanpassen? Neem dan contact op met de afdeling Debiteuren.
Waar kan ik mijn facturen online bekijken?
Als zakelijke klant kunt u uw facturen digitaal bekijken in de Mijn Burghouwt-omgeving.
Log in met uw zakelijke account om uw beschikbare facturen en andere accountinformatie te bekijken. Zo heeft u uw facturen ook buiten de openingstijden van onze vestigingen digitaal bij de hand.
Kan ik facturen per e-mail ontvangen?
Ja. Burghouwt verstuurt facturen standaard per e-mail.
Wilt u uw facturen op een andere manier ontvangen of moet het e-mailadres voor facturen worden gewijzigd? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging om de mogelijkheden te bespreken.
Kan ik een dag- of weekfactuur ontvangen?
Ja, naast een factuur per levering kunt u bij Burghouwt ook kiezen voor een dagfactuur of weekfactuur.
Hiermee kunnen meerdere leveringen over een bepaalde periode worden samengevoegd. Wilt u gebruikmaken van een dag- of weekfactuur? Neem dan contact op met de afdeling Debiteuren via debiteuren@burghouwt.nl.
Wat moet ik doen als mijn factuur niet klopt?
Klopt er inhoudelijk iets niet op uw factuur, bijvoorbeeld een artikel, aantal of prijs? Neem dan contact op met Burghouwt en houd de betreffende factuur en eventueel het ordernummer bij de hand.
Gaat uw vraag niet over de inhoud van de factuur, maar over een betaling, openstaand bedrag of betaalstatus? Neem dan contact op met de afdeling Debiteuren via debiteuren@burghouwt.nl.
Zo kan uw vraag direct door de juiste afdeling worden behandeld.
Met wie neem ik contact op over een betaling?
Voor vragen over betalingen kunt u contact opnemen met de afdeling Debiteuren van Burghouwt via debiteuren@burghouwt.nl.
Houd indien mogelijk uw factuurnummer, ordernummer en klantgegevens bij de hand. Daarmee kunnen onze medewerkers de betreffende betaling of factuur sneller terugvinden en uw vraag gericht beantwoorden.
Veelgestelde vragen over advies en expertise
Ontdek hoe de specialisten van Burghouwt u kunnen ondersteunen met productadvies en technisch advies voor uw project of toepassing.
Kan Burghouwt mij adviseren over producten?
Ja. Burghouwt adviseert professionele klanten bij het kiezen van producten en oplossingen die passen bij hun toepassing of project. Onze expertise ligt onder andere bij hang- en sluitwerk, toegangsbeheer, bevestigingsmaterialen, gereedschap en oplossingen voor luchtdicht bouwen. Burghouwt positioneert zich bijvoorbeeld expliciet als specialist in hang- en sluitwerk en biedt hiervoor een breed assortiment en inhoudelijke ondersteuning.
Heeft u een specifieke technische of praktische vraag? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging. Indien nodig wordt een productspecialist of vertegenwoordiger betrokken.
Kan Burghouwt technisch advies geven voor mijn project?
Ja. Burghouwt kan u technisch adviseren bij de productkeuze en toepassing binnen uw project.
Om gericht advies te kunnen geven, helpt het wanneer u informatie beschikbaar heeft over bijvoorbeeld de toepassing, afmetingen, aantallen, gewenste prestaties, tekeningen of andere technische eisen. Op basis daarvan kunnen onze medewerkers samen met u bepalen welke producten of oplossingen het beste bij het project passen.
Neem hiervoor contact op met uw Burghouwt-vestiging of vertegenwoordiger.
Kan Burghouwt adviseren over hang- en sluitwerk?
Ja. Hang- en sluitwerk is een belangrijk specialisme van Burghouwt. Onze medewerkers kunnen adviseren over onder andere sloten, meerpuntssluitingen, cilinders, raamsluitingen, scharnieren en andere oplossingen voor deuren en ramen. Ook voor cilinders en gelijksluitende oplossingen biedt Burghouwt ondersteuning.
Heeft u een specifieke situatie of projectvraag? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging. Indien nodig wordt een specialist in hang- en sluitwerk bij uw vraag betrokken.
Kan Burghouwt een sluitplan maken?
Ja, Burghouwt kan u ondersteunen bij het samenstellen van een sluitplan voor een gebouw of project.
Voor een goed sluitplan is informatie nodig over bijvoorbeeld de deuren, gebruikers, gewenste toegangsrechten en de manier waarop ruimtes toegankelijk moeten zijn. Op basis daarvan kan samen met u worden bepaald welke cilinders, sleutels of toegangsoplossingen nodig zijn.
Neem contact op met uw Burghouwt-vestiging om uw situatie en wensen te bespreken.
Kan Burghouwt adviseren over elektronisch toegangsbeheer?
Ja. Burghouwt kan u adviseren over elektronisch toegangsbeheer voor gebouwen en projecten. Daarbij kijken we onder andere naar de deuren en ruimtes die beveiligd moeten worden, het aantal gebruikers, de gewenste toegangsrechten en de manier waarop u het systeem wilt beheren.
Op basis van uw situatie kan een specialist met u meedenken over een passende oplossing voor elektronisch toegangsbeheer.
Bekijk elektronisch toegangsbeheer bij BurghouwtKan Burghouwt adviseren over luchtdicht bouwen?
Ja. Burghouwt adviseert professionele klanten over duurzaam luchtdicht bouwen en de producten die hiervoor nodig zijn. Denk onder andere aan oplossingen voor het luchtdicht en duurzaam afdichten van aansluitingen in de gebouwschil.
Welke oplossing geschikt is, hangt af van de constructie, toepassing en situatie op het project. Onze medewerkers en specialisten kunnen met u meedenken over een passende productkeuze.
Bekijk duurzaam luchtdicht bouwen bij BurghouwtKan Burghouwt helpen bij productkeuze voor de timmerindustrie?
Ja. Burghouwt ondersteunt professionele timmerbedrijven bij het kiezen van passende producten en oplossingen voor hun productie en projecten.
Denk bijvoorbeeld aan hang- en sluitwerk, scharnieren, cilinders, bevestigingsmaterialen, dorpel- en afdichtingsoplossingen en gereedschap. Bij de productkeuze kijken we niet alleen naar het product zelf, maar ook naar de toepassing, gewenste prestaties en het productieproces.
Heeft u een specifieke technische uitdaging of zoekt u een oplossing voor een project? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging of vertegenwoordiger.
Hoe kom ik in contact met een productspecialist?
Neem contact op met uw Burghouwt-vestiging en geef aan waarover u advies nodig heeft. Onze medewerkers beantwoorden uw vraag direct of brengen u in contact met de productspecialist of vertegenwoordiger die het beste bij uw vraag past.
Het helpt wanneer u alvast informatie over uw project, toepassing of het betreffende product bij de hand heeft. Zo kunnen we u sneller en gerichter adviseren.
Bekijk onze vestigingen en contactgegevensVeelgestelde vragen over reparaties en machineonderhoud
Alles over het laten repareren en onderhouden van uw machines en gereedschap, reparatiekosten, garantie en de mogelijkheden voor een servicecontract.
Kan Burghouwt elektrisch gereedschap repareren?
Ja. Burghouwt biedt een reparatieservice voor machines en gereedschap. Wanneer uw machine of gereedschap minder goed functioneert, kunt u deze via Burghouwt ter reparatie aanbieden.
Bij reparaties worden alleen originele fabrieksonderdelen gebruikt. Na de reparatie wordt de machine getest op een goede werking.
Heeft u een machine ter reparatie? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging voor de mogelijkheden.
Bekijk de reparatieservice van BurghouwtHoe meld ik een machine aan voor reparatie?
Heeft u een machine die gerepareerd moet worden? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging. Onze medewerkers bespreken met u de mogelijkheden en zorgen ervoor dat uw machine voor reparatie in behandeling kan worden genomen.
Bekijk onze vestigingen en contactgegevensGebruikt Burghouwt originele onderdelen bij reparaties?
Ja. Bij reparaties gebruikt Burghouwt uitsluitend originele fabrieksonderdelen. Hiermee willen we uw machine in de best mogelijke conditie houden.
Na de reparatie wordt iedere machine bovendien getest op een goede werking voordat deze weer in gebruik wordt genomen.
Krijg ik garantie op een reparatie?
Ja. Burghouwt geeft gratis 3 maanden garantie op elke reparatie.
Daarnaast wordt iedere machine na de reparatie getest op een goede werking en worden uitsluitend originele fabrieksonderdelen gebruikt.
Meer over onze reparatieserviceHoe snel wordt mijn machine gerepareerd?
Burghouwt begrijpt dat stilstand van machines tijd en geld kost. Daarom is onze reparatieservice erop gericht om machines vakkundig en zo snel mogelijk te repareren.
Er geldt geen vaste doorlooptijd voor iedere reparatie. Hoe lang een specifieke reparatie duurt, kan per situatie verschillen. Neem voor de mogelijkheden of status van uw reparatie contact op met uw Burghouwt-vestiging.
Wat kost een reparatie bij Burghouwt?
De kosten van een reparatie zijn afhankelijk van de machine en de benodigde werkzaamheden.
Wanneer uw machine voor reparatie naar de leverancier wordt gestuurd, kunt u vooraf meer inzicht krijgen in de mogelijke kosten. Burghouwt heeft hiervoor een overzicht met mogelijke reparatiekosten opgesteld.
Bekijk de brochure Reparatiekosten 2026Kan ik bij Burghouwt een onderhoudscontract voor mijn machines afsluiten?
Ja. Burghouwt kan onderhoud en reparatie ook aanbieden in de vorm van een servicecontract.
Met een servicecontract kunnen afspraken worden gemaakt over het onderhoud en de reparatie van uw machines. Welke vorm voor uw organisatie het meest interessant is, kunt u bespreken met uw vertegenwoordiger.
Bekijk meer over machineonderhoud en reparatiesKan Burghouwt mijn machines onderhouden?
Ja. Naast reparaties biedt Burghouwt ook mogelijkheden voor machineonderhoud. Het doel is om uw machines en gereedschap in goede conditie te houden en stilstand zoveel mogelijk te beperken.
Onderhoud en reparatie kunnen eventueel worden aangeboden in de vorm van een servicecontract. Bespreek met uw vertegenwoordiger welke vorm het beste bij uw organisatie past.
Wordt mijn machine na de reparatie getest?
Ja. Iedere machine wordt na de reparatie door Burghouwt getest op een goede werking.
Daarbij worden voor de reparatie uitsluitend originele fabrieksonderdelen gebruikt. Op iedere reparatie krijgt u bovendien gratis 3 maanden garantie.
Waar kan ik terecht met vragen over een reparatie?
Heeft u een machine ter reparatie of wilt u weten welke mogelijkheden er zijn? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging.
Onze medewerkers denken met u mee en helpen u om uw machine zo snel mogelijk weer optimaal te laten functioneren.
Bekijk onze vestigingen en contactgegevensLees meer over de reparatieservice
Veelgestelde vragen over Burghouwt op uw telefoon
Lees hoe u de Burghouwt webshop op uw telefoon gebruikt, een snelkoppeling op uw beginscherm plaatst en onderweg toegang krijgt tot Mijn Burghouwt.
Kan ik Burghouwt op mijn telefoon gebruiken?
Ja. U kunt de Burghouwt webshop gewoon op uw smartphone gebruiken. Als u bent ingelogd met uw zakelijke account, heeft u ook toegang tot de Mijn Burghouwt-omgeving en de functies die voor uw account beschikbaar zijn.
Voor extra gemak kunt u een Burghouwt-snelkoppeling op het beginscherm van uw telefoon plaatsen. Zo opent u de webshop direct vanaf uw beginscherm, zonder eerst uw browser te hoeven openen.
Hoe zet ik Burghouwt op het beginscherm van mijn telefoon?
U kunt eenvoudig een snelkoppeling naar Burghouwt op het beginscherm van uw smartphone plaatsen. Daarmee opent u de Burghouwt webshop voortaan direct vanaf uw beginscherm.
Hoe u dit doet, verschilt per telefoon en browser. Op onze installatiepagina leggen we stap voor stap uit hoe u de snelkoppeling toevoegt.
Bekijk de installatie-instructiesKan ik via mijn telefoon bestellen bij Burghouwt?
Ja. U kunt via uw smartphone producten zoeken en bestellen in de Burghouwt webshop.
Logt u in met uw zakelijke account? Dan heeft u toegang tot Mijn Burghouwt, uw persoonlijke klantprijzen en de webshopfuncties die voor uw organisatie beschikbaar zijn.
Kan ik op mijn telefoon mijn orderstatus bekijken?
Ja. Als zakelijke klant kunt u op uw telefoon inloggen bij de Burghouwt webshop en vervolgens via Mijn Burghouwt informatie over uw bestellingen bekijken.
Zo kunt u ook mobiel uw lopende en eerdere bestellingen raadplegen.
Kan ik mijn facturen op mijn telefoon bekijken?
Ja. Als zakelijke klant kunt u via uw telefoon inloggen en uw beschikbare facturen bekijken in de Mijn Burghouwt-omgeving.
Zo heeft u uw facturen ook onderweg digitaal bij de hand.
Kan ik de actuele voorraad op mijn telefoon bekijken?
Ja. Ook wanneer u de Burghouwt webshop op uw telefoon gebruikt, kunt u op de productpagina de actuele voorraad bekijken.
De voorraadweergave is live gekoppeld aan onze voorraadgegevens, zodat u tijdens het zoeken en bestellen direct inzicht heeft in de actuele beschikbaarheid van een artikel.
Werkt Burghouwt op iPhone en Android?
De Burghouwt webshop is via de browser op smartphones te gebruiken. U kunt daarnaast een snelkoppeling naar Burghouwt op het beginscherm van uw telefoon plaatsen.
De stappen voor het toevoegen van deze snelkoppeling kunnen verschillen per toestel en browser. Bekijk daarom de actuele installatie-instructies.
Bekijk hoe u Burghouwt op uw telefoon installeertVeelgestelde vragen over contact met Burghouwt
Vind de juiste Burghouwt-vestiging, actuele contactgegevens en informatie over contact met uw vertegenwoordiger of een productspecialist.
Hoe neem ik contact op met Burghouwt?
U kunt op verschillende manieren contact opnemen met Burghouwt. U kunt ons telefonisch bereiken, een e-mail sturen of rechtstreeks contact opnemen met een van onze vestigingen.
Voor de meest actuele contactgegevens kunt u het beste kijken op onze vestigingspagina. Daar vindt u per vestiging de juiste telefoonnummers en contactmogelijkheden.
Bekijk de contactgegevens van onze vestigingenWat zijn de openingstijden van Burghouwt?
De openingstijden kunnen per Burghouwt-vestiging verschillen.
Bekijk daarom altijd de actuele openingstijden van uw vestiging via onze vestigingspagina. Zo weet u zeker dat u over de juiste informatie beschikt voordat u langskomt of contact opneemt.
Bekijk de actuele openingstijdenWaar vind ik een Burghouwt-vestiging bij mij in de buurt?
Op onze vestigingspagina vindt u een overzicht van alle Burghouwt-vestigingen.
Daar kunt u eenvoudig bekijken welke vestiging het beste bij uw regio past en vindt u direct de bijbehorende contactgegevens en openingstijden.
Bekijk alle Burghouwt-vestigingenHoe neem ik contact op met mijn eigen vestiging?
Ga naar het overzicht van onze vestigingen en kies uw Burghouwt-vestiging.
Op de vestigingspagina vindt u de actuele contactgegevens, zoals telefoonnummer, e-mailadres en openingstijden. Zo neemt u rechtstreeks contact op met de vestiging die uw regio of account ondersteunt.
Zoek uw Burghouwt-vestigingHoe vind ik mijn vertegenwoordiger?
Wilt u weten welke vertegenwoordiger bij uw regio of organisatie hoort? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging.
Onze medewerkers kunnen u vertellen wie uw vertegenwoordiger is of ervoor zorgen dat de juiste vertegenwoordiger contact met u opneemt.
Neem contact op met uw vestigingHoe maak ik een afspraak met een vertegenwoordiger?
Wilt u een afspraak maken met een vertegenwoordiger? Neem dan contact op met uw eigen Burghouwt-vestiging.
Geef kort aan waarover u advies of ondersteuning nodig heeft. Onze medewerkers zorgen er vervolgens voor dat de juiste vertegenwoordiger voor uw regio contact met u opneemt om een afspraak te maken.
Vind de contactgegevens van uw vestigingWaar kan ik terecht voor technisch advies?
Voor technisch advies kunt u contact opnemen met uw Burghouwt-vestiging, vertegenwoordiger of productspecialist.
Geef daarbij zo duidelijk mogelijk aan waar uw vraag over gaat en welke toepassing of projectinformatie relevant is. Indien nodig wordt een productspecialist betrokken die met u meedenkt over een passende oplossing.
Neem contact op voor technisch adviesWaar kan ik terecht met een klacht?
Heeft u een klacht over een bestelling, levering, product of dienstverlening? Neem dan contact op met uw Burghouwt-vestiging.
Houd indien mogelijk uw order- of factuurnummer bij de hand en beschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Bij een verkeerd of beschadigd product kunt u foto's meesturen om de melding te verduidelijken.
De actuele contactgegevens van uw vestiging vindt u via het vestigingsoverzicht.
Bekijk de contactgegevens van uw vestiging