Retouren

Retouren

Wij spannen ons elke dag weer in om de zendingen aan onze klanten zo snel en zo correct mogelijk te verzorgen. Indien er een zending door onze vergissing niet goed verloopt zullen wij deze fout zo goed en zo snel mogelijk corrigeren zonder dat er aan u kosten in rekening worden gebracht.

Wilt u toch retourneren, dan kunt u de producten retourneren wanneer de zending ten minste voldoet aan de volgende eisen:

  • De verpakking van het product is onbeschadigd.
  • Het product en/of de producten zijn geheel compleet.
  • Het product wordt in de originele verpakking retour gestuurd.
  • Het product en/of de producten zijn ongebruikt.
  • De retourzending moet altijd zijn voorzien van een retourbon.

Speciaal bestelde artikelen of specifiek voor klant gemaakt artikelen worden niet retour genomen. Ook producten met een houdbaarheidsprotocol zijn uitgesloten van retour.

Zakelijke klanten met debiteurnummer

Elke retourzending moet voorzien zijn van een retourbon. Deze retourbon ontvangt u door contact op te nemen met uw Burghouwt vestiging. Retourzendingen worden niet verwerkt wanneer een retourbon ontbreekt.

  • Uw retour aanmelden moet binnen 180 dagen na ontvangst, waarna u nog eens 14 dagen de tijd hebt om de zending te retourneren.
  • De retourzending is kosteloos. Retourkosten worden gerekend in deze gevallen:
    • 20% retourkosten indien de zending ná drie maanden retour wordt gestuurd.
    • € 25,- retourkosten indien er niet gespecificeerd kan worden welke artikelen en van welke orders artikelen retour gestuurd worden.
    • Bij een speciaal besteld artikel of specifiek voor klant gemaakt artikel, dat wel retour kan naar onze leverancier, worden de eventueel door onze leverancier berekende kosten in rekening gebracht.

Particuliere klanten en klanten zonder debiteurnummer

Elke retourzending moet voorzien zijn van een retourbon. Deze retourbon ontvangt u door contact op te nemen met Burghouwt Arnhem (026 368 4242). Retourzendingen worden niet verwerkt wanneer een retourbon ontbreekt.

  • Uw retour aanmelden moet binnen 14 dagen na ontvangst, waarna u nog eens 14 dagen de tijd hebt om de zending te retourneren.
  • Retourkosten voor verzending terug naar Burghouwt zijn voor eigen rekening. Terugbrengen in de winkel kan ook.
  • Na ontvangst door Burghouwt wordt de bestelling binnen 14 dagen gecontroleerd. Na controle wordt het aankoopbedrag binnen 7 dagen teruggestort op de rekening.
  • Let op: ook bij retourneren in de winkel wordt het geld na controle binnen 7 dagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Kleding & PBM’s retourneren

Voor het ruilen, reparaties of het retourneren van kleding en PBM’s zijn speciale regels waar u rekening mee moet houden:

  • Kleding moet altijd gewassen zijn indien deze gerepareerd moet worden.
  • Ruilen van nieuwe kleding kan alleen indien het niet gedragen is en mag niet voorzien zijn van een logo.
  • Veiligheidsschoenen dienen schoon aangeboden te worden voor reparatie.